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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“這孩子的服務(wù)非常好，每次來(lái)辦業(yè)務(wù)我都找他。”“小李工作非常認(rèn)真，能夠做好每件事?！薄诤槎崔r(nóng)商銀行趙城支行，說(shuō)起綜合柜員李豐，無(wú)論是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾還是同事，都是滿滿稱(chēng)贊。自2020年參加農(nóng)信工作以來(lái)，李豐勤于學(xué)習(xí)、恪盡職守，很快成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，被省農(nóng)商銀行評(píng)為2024年度先進(jìn)個(gè)人。

　　繪就溫暖服務(wù)畫(huà)卷

　　對(duì)于李豐來(lái)說(shuō)，銀行柜臺(tái)不僅是辦理業(yè)務(wù)的地方，更是與群眾建立信任、傳遞溫暖的橋梁。他始終將“服務(wù)群眾，嚴(yán)謹(jǐn)工作，精益求精”的理念牢記于心，把滿足群眾的需求當(dāng)作自己工作的核心。

　　在日常工作中，李豐面對(duì)大量的群眾，需求也各不相同。無(wú)論任何業(yè)務(wù)，他都做到用心傾聽(tīng)、耐心解答。有一次，一位頭發(fā)花白、拄著拐杖的老年人顫巍巍地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，想要辦理存款業(yè)務(wù)。老人年紀(jì)大了，聽(tīng)力不太好，說(shuō)話也有些含糊不清。面對(duì)這一情況，李豐微笑著說(shuō)：“大爺，您別著急，慢慢說(shuō)。”經(jīng)過(guò)李豐的反復(fù)詢問(wèn)，確認(rèn)老人的情況后，他立即開(kāi)展了業(yè)務(wù)辦理。在整個(gè)辦理過(guò)程中，李豐始終保持著溫和的笑容，為老人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老人感動(dòng)地說(shuō)：“孩子，你真是太有耐心了，以后我就認(rèn)準(zhǔn)你，認(rèn)準(zhǔn)咱們銀行了?！睆哪且院?，這位老人不僅自己經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)，還向身邊的親朋好友大力推薦趙城支行，成了銀行的“義務(wù)宣傳員”。

　　這樣溫暖的故事李豐還遇到了很多。他說(shuō)：“每一位群眾都是獨(dú)一無(wú)二的，都需要得到尊重和關(guān)懷。”因此，在日常工作中，李豐總是設(shè)身處地為群眾著想，用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)每一個(gè)人。

　　嚴(yán)守工作規(guī)范防線

　　操作的準(zhǔn)確性關(guān)乎著銀行和群眾的切身利益。作為綜合柜員，李豐深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，始終將嚴(yán)守工作規(guī)范作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則。他明白，任何一筆業(yè)務(wù)的疏忽都可能帶來(lái)嚴(yán)重的后果，甚至影響銀行的信譽(yù)。

　　有一次，一位群眾前來(lái)辦理大額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳里人來(lái)人往，十分忙碌。他接過(guò)群眾遞來(lái)的現(xiàn)金，雙手迅速而熟練地開(kāi)始清點(diǎn)。在此過(guò)程中，他細(xì)心地發(fā)現(xiàn)其中有一張假幣。李豐禮貌地對(duì)該群眾說(shuō)：“先生，這張鈔票需要進(jìn)一步鑒定，請(qǐng)您稍等片刻?！彪S后，他立即聯(lián)系運(yùn)營(yíng)主管，按照規(guī)定流程對(duì)假幣進(jìn)行了妥善處理。在整個(gè)事件中，李豐不僅及時(shí)發(fā)現(xiàn)并攔截了假幣，保證了銀行資金的安全，還以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和禮貌的用語(yǔ)，避免了群眾的誤解，最終獲得了該群眾的好評(píng)。

　　正是因?yàn)槔钬S這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、一絲不茍的工作態(tài)度，他所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)始終保持著極高的準(zhǔn)確率。

　　提升自我凝聚力量

　　在李豐看來(lái)，銀行柜員的工作雖然看似獨(dú)立，但實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要一環(huán)，只有與同事們相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)業(yè)務(wù)需求。”李豐說(shuō)。在工作之余，他總是捧著專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，如饑似渴地學(xué)習(xí)。在他的學(xué)習(xí)資料上面密密麻麻地寫(xiě)滿了批注和筆記。每當(dāng)銀行推出新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，或者上線新的系統(tǒng)，他總是盡可能通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能。此外，為了更好地與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，李豐始終保持良好的溝通和合作態(tài)度，積極分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得，與大家一同完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)。

　　從初出茅廬的職場(chǎng)新人，到如今業(yè)務(wù)精湛、備受贊譽(yù)的綜合柜員，李豐用五年的時(shí)間完成了華麗的蛻變。他用日復(fù)一日的堅(jiān)守，詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng);用每一次專(zhuān)注的業(yè)務(wù)辦理、每一個(gè)耐心的解答、每一場(chǎng)冷靜的應(yīng)對(duì)，贏得了群眾的信任和同事的尊重。

　　記者 劉文軍