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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “趙行長(zhǎng)，這機(jī)器真是太方便了!我這一袋子硬幣，倒進(jìn)去沒(méi)多大工夫就換成整錢了?！苯?，在霍州農(nóng)商銀行城關(guān)支行營(yíng)業(yè)大廳里，市民張先生舉著剛兌換的紙幣，對(duì)迎面走來(lái)的城關(guān)支行行長(zhǎng)趙英博高興地說(shuō)。趙英博快步上前，指著身旁的紙硬幣兌換一體機(jī)介紹：“張師傅，這機(jī)器不僅能兌換硬幣，大額換小額、零錢換整錢都能辦。您下次換零錢直接來(lái)找它，不用排隊(duì)。”

　　霍州農(nóng)商銀行在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，零錢兌換是群眾反映最集中的痛點(diǎn)之一。“年輕人嫌排隊(duì)麻煩，老年人不會(huì)用手機(jī)支付，部分商戶也需要兌換零錢?！薄胺昴赀^(guò)節(jié)換硬幣的群眾很多，柜員得加班清點(diǎn)。”“雖然現(xiàn)在電子支付已經(jīng)十分普及，但是仍有一些場(chǎng)所需要用到現(xiàn)金?！薄槍?duì)這些情況，該行決定引入智能兌換設(shè)備：“咱得讓科技替人跑腿，把柜員從機(jī)械勞動(dòng)里解放出來(lái)，多做些貼心服務(wù)。”

　　經(jīng)過(guò)考察，城關(guān)支行被確定為霍州農(nóng)商銀行首個(gè)試點(diǎn)智能兌換機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)。為了把這一好事切實(shí)辦好，趙英博帶著員工反復(fù)測(cè)試設(shè)備性能，調(diào)整硬幣識(shí)別靈敏度和操作界面簡(jiǎn)潔度，讓每一名員工熟練操作，確保方便群眾?！袄夏耆搜凵癫缓茫覀兙徒ㄗh廠家把屏幕字體放大3倍;考慮到商戶兌換硬幣量大，就增加了‘整卷兌換’功能?！壁w英博笑著介紹，設(shè)備投用前，支行員工都成了“測(cè)試員”，反復(fù)試驗(yàn)了無(wú)數(shù)次。

　　這臺(tái)被群眾稱為“零錢管家”的設(shè)備，如今成了大廳里的“明星”：群眾把零散硬幣倒進(jìn)去，設(shè)備自動(dòng)清點(diǎn)兌換成整鈔;需要用大額紙幣兌換小額零錢，屏幕上點(diǎn)幾下就能拿到成卷的1元、5角硬幣;甚至連輕微破損的紙幣，也能被高精度識(shí)別系統(tǒng)“認(rèn)出來(lái)”。“最絕的是速度，從操作到完成，最快30秒就能搞定，比人工快多了?！壁w英博現(xiàn)場(chǎng)演示，只見(jiàn)他將一張50元紙幣插入入口，選擇“兌換50枚1元硬幣”，機(jī)器“咔嗒”幾聲，一整卷硬幣就從出幣口滑了出來(lái)。

　　智能設(shè)備的投用，讓服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生了變化。以前忙碌的柜員，現(xiàn)在有更多時(shí)間為群眾提供特色服務(wù);商戶換零錢不用再提前預(yù)約，隨時(shí)來(lái)隨時(shí)換……作為分管運(yùn)營(yíng)的副行長(zhǎng)，蔡麗麗每天上班第一件事就是檢查這臺(tái)設(shè)備，對(duì)于偶爾出現(xiàn)的操作難題，大堂經(jīng)理做到“一分鐘內(nèi)上前協(xié)助”，服務(wù)好每位群眾。

　　“最好的服務(wù)是在身邊，我們的目標(biāo)是讓服務(wù)再貼心點(diǎn)。”在趙英博看來(lái)，金融服務(wù)的溫度，就藏在這些看得見(jiàn)、摸得著的便利里——就像這臺(tái)默默工作的智能兌換機(jī)，用科技的效率解了百姓的煩憂、暖了市井的煙火。

　　記者 潘華玲