他整天出東家入西家，群眾看到的是他忙碌的身影；他風里來雨里去，足跡遍布全鎮13個行政村，他就是安澤縣唐城鎮調委會首席調解員馬玉民。自2002年10月從事人民調解工作以來，他一直默默堅守著，一干就是10年。10年間，他調解各類矛盾糾紛600多起，無一起出村、出鎮，無一起激化、防止群體性事件兩起，解答法律咨詢2000余人次。充分發揮了人民調解工作第一道防線的作用，有力地維護了全鎮的社會穩定，受到了當地黨委、政府的信賴，贏得了群眾的普遍贊譽。
馬玉民在工作中發揮“四字”精神，堅持以“四字”原則嚴格要求自己。
發揚一個“鉆”字。馬玉民中途改行，所學并非法律專業。從事調解工作無異于“趕鴨子上架”。萬事開頭難。他深知自己在法律知識方面的淺薄和工作經驗的欠缺。自從事基層調解工作以來，為使自己在工作中少講外行話、不辦外行事，避免使自己的工作陷入被動，他發揮“螞蟻啃骨頭”的精神，利用空暇時間學習鉆研與基層群眾生產生活息息相關的法律法規知識，不斷拓展自己的知識面。先后參加了幾次司法考試，雖然每次都與通過失之交臂，但卻因此掌握了大量的法律知識。為今后的工作打下了堅實的基礎。在不斷向書本學習的同時，癡心于調解工作的馬玉民在日常矛盾糾紛的排解中，采取“笨鳥先飛”的辦法，每處理一起糾紛前，都要精心設計出1—2套方案，比較哪套方案最有效，最能讓當事人接受，做到“以案說法、以理服人、以情動人”。
傾注一個“情”字。“曉之以理、動之以情”是馬玉民在做人民調解工作時常說的一句話。他認為，調解矛盾糾紛，除了靠勇氣和膽量之外，最重要的是以情動人，使當事人心服口服。他說的話群眾信服，他辦的事群眾認可。正是他多年的經驗，動情的語言，他的真心與實意、耐心與細致，架起了與群眾心靈相通的連心橋。2006年秋天，他接到了一起極為棘手的案件。唐城村村民侯某因自家承包田下有人修建房屋，未做好防護設施致使自家田地不斷減少，村干部張某處理不善，兩人產生了矛盾，多次發生爭吵。侯某開著三輪車將張某家大門撞壞，還揚言要殺死張某自己抵命。馬玉民通過調查了解了情況之后，5次到侯某家中勸解。侯某有4個兒女，年紀尚幼，針對這個情況，馬玉民勸侯某說：“你用暴力解決問題比法律解決有痛快感。可你想過沒有，你去抵命了，你的4個兒女由誰來養活，你媳婦有這個能力嗎？作為一個男人，說話要過腦子，做事要負責任啊！”聽了這話，侯某不異于被當頭潑了一盆冷水，氣勢頓時消減。抓住這個時機，馬玉民動之以情，曉之以理，說村里的事情由他負責協調，一定給他妥善處理。在他的協調下，侯某的事情得到了圓滿的處理。其后，侯某每逢見到馬玉民時，都要上前握住他的手說：“多虧了有您的及時提醒。否則，我不知要捅下什么亂子呢”。
牢記一個“公”字。馬玉民平時對自己要求嚴格，一不占、二不貪、三不徇私枉法，處理問題總是一碗水端平，不偏不倚。去年某企業因施工爆破不當，致使駐地部分村民房屋裂縫，瓦片松脫，玻璃破碎。由此，村民聚眾阻擋施工，村民和企業的矛盾發生激化。馬玉民受當地黨委、政府委托，作為調解小組的主要成員處理此事。他和相關部門協商后，建議先由派出所停止供應炸藥，阻擋源頭。而后逐戶排查登記，分清責任。凡屬企業施工問題所造成的損失，由企業照價賠付，一分不能少；凡屬混水摸魚，趁機漁利的村民，企業一分也不能多給。由于常年在當地工作，自然有人來說情，希望借此多得到一些補償。但他堅持法律面前沒得商量，誰來說情都一樣。由于他不徇情不枉法，調解工作雖歷經周折，但進展迅速。在這次工作中，他不辭辛苦，不畏嚴寒，置威脅、謾罵于度外，苦口婆心勸說，心平氣和解決，經過春節前后四輪的奔波，歷經6個多月共走訪農戶593戶，達成協議569戶，賠償金額639340元，以一顆公心，適時止住了一起群體性事件。既維護了群眾的合法權益，又保證了企業的順利建設。
突出一個“細”字。人民調解工作是一項神圣而平凡的工作，平凡中蘊藏著細微，來不得半點馬虎和懈怠。今年5月的一天，馬玉民在一家商店和朋友聊天時，聽朋友說前一天晚上，村民牛某到村委干部郭某家中放出話來，如果他的事情得不到處理，他就要在村委會跳樓。他感到會有事情發生，便立即向牛某家中跑去，看到牛某正在和家中人安排。由于人情熟悉，馬玉民進門就喊了一句：“老牛，你可不敢做傻事啊！有啥直接說出來，我為你解決。”原來，牛家翻修房屋時和鄰居張某發生了糾紛，村里派人來調解，達成協議后一方反悔，再找村委會時，村委會說已經調解過了，他們不管了。牛某情緒激動，才做出了這些事情。馬玉民了解到這些情況之后，勸牛某要冷靜，克制情緒。村委會不管，他管！經過兩天在牛、張兩家的穿梭，終于使雙方相互做出了讓步，老牛的房子也如期建成了。牛某多次拉馬玉民到家中喝酒，均被他婉言謝絕了。“我是一名職業調解員，就要有職業精神，任何時候都要把基層平安放在心上。“這是馬玉民常說的一句話。一句話道出了這位普通共產黨員最赤誠的情懷。
一個成功的人民調解員，總是能用認真細致的工作化解一起又一起的矛盾糾紛。馬玉民就是這樣的人。他認為：“小事處理不好，會變成大的糾紛，甚至是人命案子。這樣不僅影響家庭和睦、鄰里關系，還會影響社會的和諧與穩定”。如今，馬玉民依然奔波在調解一線的崗位上，為群眾送來了陣陣的及時法雨和縷縷的平安春風。而他感受到的是群眾安居樂業、幸福穩定的和諧生活，聽到的是建設社會主義新農村和小康路上人們的歡聲笑語。（記者 景文婷）
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