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　　臨汾新聞網訊 春運，對于不同的人來說，春運的意義不同，是艱難的旅程，是回家的期盼，而對于火車站工作人員來說，春運是職責、是堅守。

　　1月20日，記者走近第一次參加春運的火車站售票員——90后女孩馮娜娜，聽她講述春運的故事。

　　第一次參加春運

　　25歲的馮娜娜作為火車站售票員，對于2016年春運，既充滿期待又忐忑不安。

　　“其實在一年的實習期內，對于火車站的工作流程，我已經了解，但是第一次面對春運工作，還是有些緊張。”馮娜娜說，在普通人看來售票員的工作舒適，但實際上卻要面對很多挑戰，需要不斷提高業務水平，保持良好的服務態度和應變能力。

　　作為一名“新手”，馮娜娜為春運做了很多準備工作。在實習期間，對于春運的了解只限于業務知識，開始工作后，我們要請教老員工，如何服務才能既有效率又讓旅客滿意，如何將業務知識記得更牢等等。”馮娜娜說。

　　第一次離家過年

　　馮娜娜是翼城人，身處異地的她今年也將迎來第一個離家的新年。

　　“家人都在老家，平時我就在職工宿舍住，有時間了才回家，爸媽也擔心我第一次獨自在外地過年，但我可以獨立面對。”馮娜娜笑著說，工作之前覺得自己還是個孩子，做什么都希望有依靠，成為一名鐵路職工后，感覺自己成長了，有了責任心。

　　“工作以來最難忘的經歷是，一名旅客在我工作的窗口購票時，反復確認信息購票成功后，隔天卻投訴我出錯票，雖然最后妥善處理了，但是讓我深刻意識到售票員與旅客溝通的重要性。”馮娜娜回憶說。

　　全力以赴站好崗

　　作為售票員，工作的煩惱讓人應接不暇，但用心服務的決心卻讓馮娜娜砥礪前行。

　　“前輩說我們趕上了好時代，互聯網售票、大西高鐵開通，使得售票廳的壓力減輕了很多，但是現在人們維權意識增強了，讓我們的服務壓力越來越大，如果心態調整不好會嚴重影響服務質量。”馮娜娜說雖然時不時會遭遇投訴，但多為旅客考慮，用心服務才能被認可。

　　馮娜娜表示今后要積累工作經驗，提高業務水平，發揮年輕工作者的優勢，用心服務旅客，站好售票員這班崗。