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    臨汾新聞網訊 “聽說你們正在尋找‘最美店小二’，我推薦一位。”8月18日下午，在熱心讀者王女士的推薦下，記者在解放路的蘇寧易購見到了正忙著為顧客介紹洗衣機的LG導購員范小英。

    “不怕你笑話，剛開始賣洗衣機的時候，我都不知道滾筒洗衣機的門怎么開。”談起8年前剛入行時的點點滴滴，今年32歲的范小英笑著說，那幾天既盼著顧客來，又不希望有顧客來，主要是怕自己介紹不好，讓顧客失望。”為了彌補這一漏洞，范小英開始惡補專業知識，一有空就抓著產品說明書不放，并把各個產品的相同點與不同點記在筆記本上，進行詳細的分類、總結，以便更熟練地了解產品性能。

    功夫不負有心人。在入職后的第7天，范小英成功地推銷出第一件產品，這給了她很大的信心。然而，正當她還沉浸在售貨后的喜悅中時，一件意想不到的事情又發生了。

    “顧客要退貨。”范小英回憶說，說實話，剛開始由于經驗不足，聽到顧客這么說的時候我心里特別慌，客戶為什么要退貨，是因為產品的硬件有問題，還是其他因素。”為了弄清楚原因，范小英第一時間來到了客戶家里。

    面對客戶的惱火，范小英不慌不忙地查看顧客所說的“問題”。原來，購買這一產品的客戶由于不熟悉操作流程，誤以為產品質量有問題，范小英詳細講解了洗衣機的各項功能后，客戶被她真誠、專業的工作態度所打動，“即便以后真的是產品出了問題，我也不會退貨了，姑娘，你的為人讓我很相信你們的產品。”難題被迎刃而解，范小英心里樂開了花。“到現在我們都還保持著聯系，他還為我介紹了很多顧客呢。”范小英說。

    一晃8年過去了，范小英經手的產品已遍布臨汾及周邊各縣，業務能力也得到了很大提高，多次被評為“工作能手”、優秀講師”，前不久還獲得了由所在公司組織的“2017全國冰箱講師優秀促銷員進工廠”參觀學習的機會。

    盡管顧客在變，銷售地點在變，但是范小英為自己定的承諾沒有變，換位思考，真誠服務客戶，這便是我可以將產品賣得更多、更遠的法寶。”范小英說。

    記者 亢亞莉