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    臨汾新聞網訊 大男人賣童裝，聽起來是不是有點格格不入呢？在生龍國際商場米拉熊專柜，許多顧客不僅對這一“怪象”見怪不怪，還特別信賴這位男導購的眼光，點名”讓他為孩子選衣服、做搭配。

    3年前，王斌第一次以導購的身份出現在童裝店時，個別顧客一時難以接受，甚至用疑惑的眼神打量他。一般情況下，童裝導購都是女性，突然冒出個男人，顧客難免有些不習慣。”他笑呵呵地說，男導購要想做出業績，就必須多下功夫。”干一行，愛一行。王斌利用下班時間，不斷學習童裝的行業標準、選款和銷售技巧等，再加上慢慢累積經驗，他接待客戶時明顯底氣十足。他常常告訴顧客：選衣服時不能光憑直觀判斷，覺得面料摸起來舒服，孩子穿起來就好。國家為了杜絕PH值傷害人體健康，出臺了新的《國家紡織產品基本安全技術規范》，這里面把衣物安全等級劃分為A、B、C三類，并明確規定嬰幼兒產品必須達A類級別。”“給寶寶買新衣服一定要仔細查看標簽上的安全級別，標準不對，或者標注不清晰的不能買。穿之前要好好清洗，這樣才能最大程度地保證健康和安全。”不論顧客是否購買自己推薦的衣服，王斌都樂于與顧客分享選購技巧。

    王斌不僅有一副熱心腸，還有一雙“火眼金睛”。“許多家長都是獨自出外為孩子買衣服，看好款式后又覺得號碼拿捏不準，不知道該不該買。只要家長報出孩子的身高和體重，我就可以說出孩子應穿的尺碼，家長拿回家準沒錯。”他自信地說，如果家長帶孩子來店挑選就更不用說了，我看一眼孩子就能選對號碼。其實，這也不是啥技術活兒，全憑多年積累的經驗。”在王斌心中，想當顧客的貼心人，就要做好售后服務。采訪中，老顧客張女士講起一件事：“我孩子還小，玩游戲時不小心把新買的衣服扣子扯掉了。我就到店里碰碰運氣，看看是否能找到備用扣。王斌耐心幫我找了半天，確認店內沒有后，他當即聯系總部，為我發來了扣子。或許，這只是一件小事，卻讓我很受感動。此后，我就成了這家店的忠實客戶，還推薦給許多朋友。”細節見人品，小事見人心。

    王斌對顧客真誠以待，也獲得了顧客的認可和信賴。他總結道：“售前服務要專業，售中服務要熱情，售后服務要用心。售后服務最能體現商家誠信，也是招攬回頭客的最佳手段。顧客買回衣服后，若遇到一些小問題，我都會盡量幫助解決，讓顧客沒有后顧之憂。”

    記者 李靜