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在侯馬市新田廣場和市民公園中心路邊，矗立著一塊公益廣告牌，廣告牌上一面紅旗迎風飄揚，旗上有“侯馬市文明使者”的字樣，一個清秀的姑娘提著一個袋子在低頭撿拾垃圾，旁邊跟著一個小女孩，廣告語是“文明使者，把文明像陽光一樣播灑到每個角落……”許多市民都知道，畫面上這個美麗的姑娘就是侯馬糧食直屬庫團支部書記劉蓉，小女孩是她的女兒郝靜文。只要一提起她，糧食直屬庫包括退休的干部職工無不豎起大拇指，由衷地贊揚;只要一提起她，許多侯馬人都知道，這個文明使者在用她的一言一行、一舉一動引領著更多的人崇尚文明、踐行文明、傳播文明，讓文明成為一種社會風尚，成為一種生活時尚。

用善良來挖掘善良

劉蓉在侯馬糧食直屬庫工作已有19個年頭了。工作中，在處理一些問題時，她都能從一個公正的角度，站在全局和群眾的利益上來提出妥善的意見和建議，解決職工的困難和問題;她的能力是大家所佩服的，該糧食直屬庫離市區較遠，職工上班后中午不回家，為提高大家的精神文化生活，圖書室建成后，考慮到單位經濟困難，她發動職工積極捐書，收集書籍800余冊;她樂于幫助他人，經常組織全庫職工開展各種捐助活動，伸出援助之手支持弱者。她負責的人事、勞資工作，不管是誰的事，不管在什么時候，只要找到她，她都會在第一時間將有關的政策法規提供給對方，同時，提供一切方便。特別是對退休職工的勞動人事手續，退休職工經常需要辦單位的人事、勞資手續，可需要在臨汾辦理，為解決好退休待遇，消除他們的后顧之憂，劉蓉經常是一星期跑三四趟臨汾，坐火車擠汽車，每天一個人早出晚歸，但她從無怨言，解決了許多職工的實際困難，一名退休職工感嘆地說：“這個姑娘，心靈很美，她是在用她的善良，挖掘出我們每個人內心深處的善良，并使之迸發”。

用文明來引領文明

在侯馬市呈王路交通崗上，看到了這樣一幕：雨天中，她筆直地站著，手持小旗不斷地給行人手勢，協助交警指揮著交通。在她的身邊，還站著一個小女孩，學著她的樣子做著。盡管有傘，雨水還是會飄落在她們的身上、臉上，但她們全然不顧，專注地在指揮著交通。這讓過往的司機和行人都無比感動，自覺按規行駛，有的還鳴笛示敬。這位姑娘就是劉蓉和她的女兒。

在侯馬貼吧上看到招募文明使者志愿者的帖子后，劉蓉帶著女兒第一個報了名，從報名的那天起，她就協助組建“侯馬市文明使者”志愿者隊伍，最初隊伍只有160余人，最大的75歲，最小的就是她11歲的女兒。當她在啟動儀式上代表志愿者接過市委領導的授旗時，她感到的不僅僅是一種自豪，更有一種責任激勵著自己。她帶著自己的女兒一起積極活躍在“侯馬市文明志愿者”隊伍中。雖然平時工作很忙，又上有老下有小，但她還是和志愿者一起不計時間，不計報酬，不怕苦、不怕累，積極參加市文明辦和單位組織的公益活動，撿垃圾、治理衛生死角，清除“牛皮癬”，協助交警執勤。在侯馬市創建省級文明和諧城市、召開文化節等重大中心工作期間，劉蓉作為一個志愿者參與了材料整理、迎接檢查、接待、引導員等工作，經常加班加點甚至徹夜工作。

她常說：“只有用文明來引領文明，才能深入人心。”她帶著女兒撿垃圾39次，執勤31次，公交車上義務宣傳24次，幫助困難老人42余次。文明使者隊伍后來擴大到6500多人，其中有父女倆、爺孫倆、母女(子)倆、姐妹倆、夫妻倆，成為侯馬市創建文明和諧城市一道最靚麗的風景。

用愛心來激發愛心

在日常生活中，劉蓉尊老愛幼，把每一份愛心都表現得淋漓盡致、恰到好處。每年的“六一”兒童節，她和愛人領著女兒，帶著濃濃的愛意,來到侯馬市某特教學校，與智障兒童一起過節。生日蛋糕通常是孩子們最喜歡的禮物。孩子們都喜歡這位漂亮和藹的阿姨，在她幫助他們做恢復性鍛煉時，孩子們都要比平時更努力，在他們眼里，劉蓉阿姨就是他們的天使。他們和她快樂地游戲、照相，用簡單的語言和手勢表達著他們的歡欣和喜愛。

劉蓉很像一粟陽光，她的微笑、她每時每刻播灑的文明讓每個人心里都溫暖。2010年，劉蓉被評為“臨汾市十佳文明形象大使”。她和女兒雙雙被評為侯馬市“優秀文明使者”，2011年，女兒郝靜文被評為臨汾市“三好學生”。12月，劉蓉被侯馬市文明委授予“志愿服務特別獎”。同月，劉蓉入選全國100名優秀志愿者，是山西省僅入選的3人、臨汾市唯一入選的志愿者。