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蒲縣國稅局優化納稅服務水平

2014-09-02 08:21:00 來源:臨汾新聞網

臨汾新聞網訊(通訊員 張亞玲)今年以來,蒲縣國稅局為提升納稅服務水平,在全面梳理納稅人納稅服務需求的基礎上,科學統籌服務策略,構建包含所有辦稅事項、涵蓋辦稅全過程和各環節的國稅納稅服務標準化體系,收到良好效果。

推行服務需求標準化。該局結合納稅人需求調查結果,按照稅前、稅中、稅后的時間節點,對納稅人提出的辦稅服務需求進行全面梳理,包括全面了解掌握辦稅知識和技能、高效便捷辦稅、及時掌握辦稅進程、有效防范避免稅務風險、自身的合法權益得到有效保護等9個方面內容。

推行服務業務標準化。以幫助納稅人履行法定納稅義務、保障依法行使權利、防范稅收風險為出發點,該局歸結出在納稅人辦稅全過程提供的各項服務,涵蓋了稅法宣傳、辦稅培訓、納稅咨詢、辦理登記、開具證明、提供發票等13類具體服務業務。

推行服務渠道標準化。根據不同層次、不同類型納稅人的涉稅需求,該局結合稅收工作實際,依托現代化信息技術,通過辦稅服務廳、門戶網站、12366熱線、短信、郵箱等渠道,為廣大納稅人提供全方位、多元化、立體式的納稅服務,進一步拓展了納稅服務的深度和廣度,提升了納稅服務工作的質量和水平。

推行服務策略標準化。該局依據納稅人的遵從態度,統籌制訂服務策略,提升納稅服務的針對性和有效性。對大部分自覺履行納稅義務、稅法遵從度高的納稅人,以便捷促進遵從;對缺乏稅法知識、辦稅技能的納稅人,以幫助促進遵從;對納稅意識淡薄的納稅人,以提醒促進遵從。通過持續優化的納稅服務,讓納稅人更加全面、準確地了解和掌握稅法,更加便捷、高效地辦稅,鼓勵納稅人自我管理、自我遵從。

推行績效評價標準化。該局通過建立科學合理的績效考評指標體系和工作機制,對納稅服務業務流程各個環節上的相關組織及人員進行考核,常態化嚴密地監控整個納稅服務業務流的過程與結果,激勵被考核對象不斷提高服務成效,保障服務質量,主要包括確定考核邏輯起點、明確考核對象、建立宏觀考核指標體系、設置微觀考核指標、設計考核分值計算方法等內容。

     

責任編輯:劉靜

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