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    3月13日上午9時許，王某神色慌張地走進中行蒲縣支行大廳，該行員工趕忙上前接待。經了解，王某的朋友馮某通過QQ向其借錢，并提供了在中行上海某支行開戶的戶名為付某某、卡號為62178580800011416425的借記卡信息。客戶隨即通過支付寶向自稱馮某提供的賬號轉過去5000元錢，轉款完畢后向其朋友詢問是否收到款項，朋友表示QQ被盜，對此事不知情。這時，王某才意識到遇到了詐騙，于是請求該行予以協助。

    該行員工在了解事情原委后立即報告業務經理，隨即啟動應急預案，由業務經理迅速報告支行行長和市分行監察部。為確保客戶資金安全，該行一方面由輪值大堂經理安撫客戶并引導客戶撥打95566電話進行凍結。但因王某未在該行開戶，且是由第三方轉入付某某賬戶，95566人工服務不能處理。另一方面柜員立即在核心系統查詢進行凍結止付，在說明情況后，市分行授權中心給予了大力幫助，快速通過授權，確保了在第一時間對詐騙賬戶進行凍結，保護了客戶資金。

    成功凍結賬戶后,該行工作人員及時提示客戶盡快報告公安機關進行此筆款項的追回,并詳細告知客戶金融詐騙知識。同時，該行也將進一步根據公安機關發布的查控請求,采取“只進不出”的方式,配合查控涉案賬號,關注此賬號的資金流向,協助對涉案賬戶提款人的查控,發現異常情況通知和協助公安機關進行核查控制。

    客戶對該行快速反應、熱情周到的“幫忙”服務給予了高度評價，并對相關工作人員連聲道謝。   通訊員 任潔