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　　臨汾新聞網訊 隨著各大新興商業銀行的迅猛發展，銀行市場競爭日趨激烈。在市場既定的情況下，競爭者的壯大，使得農村信用社面臨著嚴峻的挑戰與考驗。今年以來，蒲縣信用聯社克城信用社優化服務質量，提高客戶感知度，營造良好的服務氛圍，贏得客戶好評，達到口碑效應。

　　避免服務不好的印象。成功的第一印象給企業帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。

　　就像聯社培訓當中所說一個不滿的客戶背后將會有300多個可能失去的客戶。蒲縣聯社克城信用社提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象，留住老客戶，增加新顧客，爭取更大的市場份額。

　　老客戶和新客戶同等重要。蒲縣信用聯社克城信用社業務量繁忙，客流量大，工作人員對待新老客戶一視同仁，做到真正的“差異化服務”，即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。所以，重視對老客戶的服務可以顯著地提升服務的質量。

　　細節決定成敗。蒲縣信用聯社克城信用社站在客戶的角度，設身處地為客戶著想。在辦理業務的過程中，工作人員經常會遇到有老年人來領低保和養老保險的，由于進門后排隊時間太長，大堂經理及時將老年人安置在沙發上，等輪到他們的號碼時第一時間通知他們辦理業務。這樣一來，老年人既不用長時間站立又能夠保持良好的大堂秩序等。(弓君峰)