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全國勞動模范富肖艷：“天鎮(zhèn)保姆”的“軍師”
中青報·中青網(wǎng)記者 郭玉潔
過年了，北京客戶寄來煙、酒、小吃。返工了，山西省大同市天鎮(zhèn)縣的保姆帶回土雞蛋、豆腐、野蘑菇等。作為“天鎮(zhèn)保姆”背后的“軍師”，富肖艷一直向這些走出農(nóng)村、文化程度不高、心懷忐忑的保姆強調(diào)，她們和客戶是平等、互惠的。她努力讓勞動者的尊嚴扎下根來。
40歲的富肖艷是大同市總工會工匠學院家政服務分院(天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓學校)高級培訓師，前不久獲得了全國勞動模范稱號。
2012年，28歲的富肖艷到北京做育兒保姆。2015年，她成為天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓學校培訓師。當?shù)厥袌鲂枨笮 ⒕嚯x北京近，學校輸出的家政服務員以45歲至55歲的女性為主，大部分去了北京。
天鎮(zhèn)縣曾是山西省10個深度貧困縣之一。在富肖艷記憶中，10年前，當?shù)鼐蜆I(yè)機會很少，中年婦女除了種地幾乎沒活干，單靠土地收入微薄，而且“當?shù)厝怂枷氩皇呛艹埃砟钜膊皇呛芟冗M”。
當時，當?shù)厝擞X得做保姆“丟人”。富肖艷到當?shù)剞r(nóng)村動員婦女外出務工做保姆，在一次村干部和村民面對面的交流中，有男人站起來，表示“窮死了也不做那個保姆”，也有子女認為，“說起來我媽是個保姆，就覺得很丟人”。
富肖艷和同事曾動員29人去北京做家政服務，買好了票出發(fā)時卻只來了19人。
不過在富肖艷看來，最重要的是婦女自己怎么想，自身觀念改變了，外界的聲音都不是問題。一開始，大部分婦女心懷忐忑。但慢慢地有人開始轉(zhuǎn)變觀念，想出去闖一闖，突破一下自己，也有人需要賺錢，給孩子買房。有人說，自己第一次走出這個村，第一次坐火車，哪怕去天安門轉(zhuǎn)一圈也知足了。
在陽光職業(yè)培訓學校，顯眼位置曾掛著“天鎮(zhèn)保姆大學”的牌子。富肖艷想用這種方式提升學員的自信——“大學”兩字會帶來自豪感，讓她們明白“我們也是社會上需要的人才”。
平等的意識還可以喚起同理心。富肖艷說，“客戶也是把自己賺的錢擠出來一部分付給你，讓你來照顧親人，那你更要用愛心、真心去服務他們，尤其是老人和小孩”。
后來，“天鎮(zhèn)保姆”成為全國知名勞務品牌。據(jù)統(tǒng)計，天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓學校已舉辦311期培訓班，累計培訓約4.15萬人，幫助約3.25萬名農(nóng)村婦女在北京、天津等地簽訂用工合同，成功就業(yè)，人均年收入達8萬多元。
富肖艷觀察到，變化在這些婦女身上悄然發(fā)生。有人用做保姆賺的錢，給家里在縣城買了房，有人給自己買了保險。改變還藏在她們的動作、語言、穿著上，有人變得自信、時髦。她們的眼界也變得開闊了，有30多名保姆跟隨客戶走出了國門。
2022年，大同市總工會工匠學院家政服務分院在天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓學校掛牌。2023年，分院又成功申報成為全國總工會家政就業(yè)技能培訓試點。
這是一個專業(yè)度、技術含量越來越高的工作。分院培訓師介紹，分院對學員的最低要求是掌握52項技能。富肖艷說，每一項技能都要練習26遍，換尿片、沖調(diào)奶粉、給病人翻身等所有技能均被量化考核。
“我們家政服務員也需要活到老、學到老。”富肖艷說，很多保姆剛開始不會用門禁、坐車坐到反方向，現(xiàn)在，學院要求她們都要學會打網(wǎng)約車、發(fā)送定位、網(wǎng)上購物，以及使用社交媒體、人工智能軟件，持續(xù)學習。
這些年，富肖艷帶領團隊承接了中國勞動和社會保障科學研究院、中國人事科學研究院國家級家政重點課題研究，先后完成《家政服務企業(yè)發(fā)展模式研究》《家政服務員職業(yè)心理研究》等課題。
據(jù)2024年11月國家發(fā)展改革委新聞發(fā)布會上公布的數(shù)據(jù)，我國家政服務業(yè)市場規(guī)模已超萬億，從業(yè)人員超過3000萬，但初步估算，我國家政用工缺口超過2000萬。找個優(yōu)秀的家政服務員，正成為越來越多家庭的剛需。
2025年4月底，富肖艷來北京參加全國勞動模范和先進工作者表彰大會。她說，這是她第一次在現(xiàn)場聽樂團演奏國歌和國際歌，心潮澎湃，熱血沸騰。她覺得這份榮譽不只屬于自己。
責任編輯：暢任杰
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