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　　案情簡介：

　　2016年9月23日，市民王女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱自己通過微信朋友圈參與了某影樓點(diǎn)贊活動(dòng)后，該影樓承諾交200元定金，便可免費(fèi)提供“兩套服裝、造型，3張照片”，活動(dòng)結(jié)束后退還定金。然而，實(shí)際拍攝時(shí)，影樓卻要求王女士增加一套服裝的拍攝，否則，拒絕提供微信朋友圈點(diǎn)贊活動(dòng)約定的照片拍攝服務(wù)。王女士多次協(xié)商無果后，來到消費(fèi)者協(xié)會(huì)請求維權(quán)。

　　案例評(píng)析：

　　根據(jù)《消法》、中華人民共和國廣告法》(簡稱《廣告法》)、《中華人民共和國合同法》(簡稱《合同法》)的相關(guān)規(guī)定，單方改變合同條款屬于違約，通過微信平臺(tái)推銷服務(wù)產(chǎn)品也要遵守《廣告法》。依據(jù)《消法》第四條：經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

　　第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。第十條：消費(fèi)者享受公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

　　在本案例中，影樓事先并未說明消費(fèi)者還需要另行花費(fèi)拍攝另一套服裝的細(xì)節(jié)，在消費(fèi)者交納定金后去拍攝時(shí)才得知這一情況，違背了消費(fèi)者的自由意志，屬于強(qiáng)制交易行為。

　　此外，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，合同的成立采取“要約、承諾”的形式，在本案中，影樓發(fā)出集贊交納定金即可拍攝照片的要約，消費(fèi)者通過在朋友圈集贊來滿足影樓提出的要求，來到影樓交納定金后合同已經(jīng)成立，商家應(yīng)當(dāng)按照約定的內(nèi)容履行合同。商家出爾反爾的行為不但違反了民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循的誠實(shí)信用原則，還構(gòu)成了合同上的違約和民事欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求商家履行合同或返還不當(dāng)?shù)美?00元定金。

　　本宗投訴案件，經(jīng)過調(diào)解，最終，經(jīng)營者同意退還消費(fèi)者王女士定金200元。

　　消協(xié)提醒：

　　在現(xiàn)實(shí)生活中還存在很多與王女士相似的案例，商家依靠微信易于分享傳播和聚集人氣的優(yōu)勢，將自家的商品通過微信打廣告吸引顧客。若商家拒不履行承諾，參與者應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù)，可根據(jù)《消法》等法律規(guī)定，到工商部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對于商家不規(guī)范的微信集贊宣傳活動(dòng)，廣大消費(fèi)者需提高自身素質(zhì)，不盲目跟風(fēng)，保持理性。看到不能兌現(xiàn)或不確定性承諾、沒有公布程序的內(nèi)容，不要參與，以免被他人利用，不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)，中了不法商家的圈套，致使自己和他人上當(dāng)受騙。

　　記者 成華