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“那回那不對，這回這不全，三趟五趟才辦完。”“一人請了假，手續沒法辦。”……一些群眾戲言，便民服務中心不“便民”，就剩一個“中心”。這是年初，翼城縣中衛鄉機關干部開展群眾路線教育實踐活動“千人萬戶”大調研中聽到最多、群眾情緒最大的意見，一定程度上也是對以往該鄉便民服務中心運行情況的寫照。

整改勢在必行。為了讓群眾看到實實在在的變化，中衛鄉黨委邊學邊改，立行立改。一是實行鄉領導“帶班”，居中協調，加強監督。建立了副科級以上領導干部到中心輪流值班制度，對工作人員難以辦理的事項及時協調有關縣直單位、鄉直站所和各行政村，提高辦事效率。對工作人員出勤情況和工作情況進行監督，杜絕遲到早退、串崗脫崗、出勤不出力行為。二是強化群眾監督，完善制度，公開流程。進一步完善了首問負責制、一次告知制、限期辦結制、責任追究制、外設站所AB崗等工作制度，細化公示各站所工作流程，制定公開基層站所服務承諾，讓群眾明白，方便群眾監督。對群眾反映不按制度、流程辦理的工作人員，給予批評教育和紀律處分。三是發放“連心卡”，公開電話，實時服務。結合大調研活動，已向3100多戶群眾發放了印有便民服務中心服務電話和走訪人姓名、職務、聯系方式的“連心卡”，隨時為群眾提供咨詢，省去他們不必要的奔波。四是開展志愿服務，對群眾領著辦、幫著辦。在共產黨員、共青團員、大學生“村官”中建立志愿者隊伍，為辦事群眾提供咨詢，對老年人、殘疾人等親自領著他們、幫著他們辦理。五是拓寬服務面，開展政策咨詢、技術培訓等服務。活動開展以來，農技、勞保、民政等各站所根據群眾意見，先后邀請市、縣農藝師開展了核桃、蘋果管護技術培訓，培訓果農400余人次，分兩批對160余名婦女進行了家政服務培訓，建成了東浮圖村老年日間照料中心，與昆山思博瑞企業管理有限公司建立合作關系，及時為群眾提供就業信息等。

4個月來，便民服務中心共接待群眾230余人次，現場辦理服務事項224項，下發催辦單處理6起，按時辦結率達到百分之百。一系列新措施讓群眾看到了教育實踐活動帶來的新氣象、新變化，讓群眾感受到便民中心“真”便民。

記者 楊琦