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臨汾新聞網訊（記者 李靜）近年來，消費者的維權意識和能力不斷提高，面對不良商家的違法、侵權行為，都能勇敢為自己尋求說法以挽回損失。又逢“3·15”，如何保障自身消費權益再次成為熱議話題，但商家有時也是“受害者”，遭遇惡意退換貨、提出各種無理要求的“極品”顧客卻投訴無門，只能打落牙齒往肚里咽。
    “這件衣服我穿小了，必須給我更換，或者退款。”鼓樓東大街某女裝專賣店內，一名20多歲的女性顧客態度囂張地說。經導購詳細檢查后，發現她所購買的連衣裙吊牌已被剪下，有明顯污跡和穿著后被撐開的痕跡，所以拒絕了這名顧客提出的要求。但該顧客不依不饒，接連幾天上門騷擾。該店導購無奈地說：“如果是質量問題，肯定給予更換或退款，這件衣服明顯穿過，如果給她換了，穿過的衣服又不能再出售。”
    提到“極品”顧客，在青獅南街開內衣店的康女士也是一肚子苦水。“出于對顧客的健康考慮，內褲售出不退不換，尤其是吊牌不全的。”讓她始料未及的是，個別顧客在穿著過后還強烈要求調換，其中有位顧客的行為令她難以接受：“那位大姐購買的男性內褲明顯穿過，還有肥皂清洗過的味道。我不同意換貨后，她竟然將內褲掛在我外面的門把手上，還在窗戶上寫了些難聽的話。”
    “在商場購買物品七天之內，衣服商標和標牌齊全且無污跡，可無理由退換。因此，個別不懷好意的顧客抱著占便宜的心理，穿幾天再拿來換新款，接著穿幾天再換，或是一時急需職業裝或是敬酒服，不拆標牌穿上幾天直接退掉。更過分的是，顧客把買的衣服不小心弄壞了，非說買的時候就是壞的。”曾在世紀百悅工作多年的喬女士說，由于個別顧客維權意識過強，視自己為商家的上帝，隨意且惡意退換貨在各大商場已司空見慣。
    記者采訪的商戶中，大多都碰到過“極品”顧客，給人留下的印象極其惡劣。《消費者權益保護法》本是保障消費者的合法權益不受侵害，卻被個別顧客用作傷害商家的“利刃”。在此，本報呼吁消費者能夠提高自身素質和文明消費意識，不要故意提出無理要求刁難商家。商家也需誠信服務，共同創造良好的市場氛圍和消費環境。