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農村不像城市那樣居住集中，而是點多面廣，市場零星分散，服務網絡的建立花費頗多，必然增加成本，這與送貨下鄉微利銷售又產生了矛盾。難怪一些企業光有產品下鄉，沒有服務下鄉。這實際上是一種短期行為，不利于農村市場的開拓和鞏固。竊以為，不但要送貨下鄉，更要克服困難，做到送服務下鄉，這樣才能達到送貨下鄉、方便農民、擴大消費的目的，實現真正意義上的雙贏。
針對農村市場的特點，我們不妨做到以下幾點：一是提高送貨下鄉的商品質量，力爭實現保修期限內“零故障率”，減輕售后服務的壓力；二是對送貨下鄉的商品品種、結構、功能作適當調整，成為操作簡單的“傻瓜型”產品，避免誤操作而出現故障；三是對商品說明書要做到通俗易懂，詳盡明了，讓人一看便知，避免用戶因使用知識的缺乏而人為造成故障；四是要轉變觀念，由被動服務改變為主動服務，對所售出的產品進行走訪和檢測，及時消除產品在使用中所存在的隱患；五是在接到農村用戶求助信函、電話后，要及時派出巡回服務分隊下鄉服務；六是在消費者比較集中的地方，聘用特約維修人員，當發現小故障時及時維修并做好日常維護，當出現較大故障時再派出專業人員進行修理，以徹底消除農村消費者的后顧之憂。（晨光）

來源：臨汾日報

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