臨汾新聞網訊 窗外寒氣逼人，廳內熱情洋溢。走進蒲縣農商銀行克城支行營業廳內，新裝修的大廳寬敞明亮，簡潔大氣，現金業務區、非現金業務區、職能服務區、客戶等候區等多個功能區一應俱全，整個營業廳秩序井然。工作人員悉心傾聽客戶需求、耐心為客戶辦理業務、手把手教客戶操作手機銀行……營業環境的溫馨舒適，讓客戶感受到濃濃暖意，為客戶帶來全新的優質服務體驗。
“新環境”讓客戶更滿意
“這里的環境真好!”“工作人員的服務態度不錯。”來到克城支行的客戶都會情不自禁地說。他們說的不僅僅是優美溫馨的辦公環境，更多的是員工規范的服務禮儀。在克城支行內，寬敞明亮的大堂、生機盎然的綠植、整潔醒目的標語、擺放有序的桌椅無不讓客戶感到滿意。
“為樹立支行整潔靚麗的形象，我們從客戶的感受出發，合理規劃支行內部布局，對服務設施進行了重新布局，改進客戶服務體驗。在全體員工的共同努力下，為客戶提供了一個窗明幾凈、溫馨舒適的服務環境。”克城支行行長曹勇說，作為基層支行，就應該把優質服務放在第一位，切實做到創造新服務，讓群眾滿意。現在克城支行是環境好、服務優的銀行，轄內的群眾都愿意來這里辦理銀行業務。
“2020年農商銀行掛牌開業后，為了更好地服務轄內群眾，我們必須以新的姿態、新的面貌為群眾提供優質服務，讓客戶更愿意到農商銀行辦理業務。”曹勇說，為了展現克城支行新的精神風貌，他們在管理中有嚴格的標準，包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、禮貌用語等。
“新家庭”讓員工更暖心
細微之處暖人心。克城支行距縣城50多公里，員工回家不方便。為改善員工生活條件，讓員工能夠安心工作，克城支行在食堂、住宿等方面都格外用心，食堂菜品多樣、營養豐富，員工宿舍規劃合理、居住舒適，完全做到拎包入住，保證了員工的生活質量，為大家營造了一個良好的工作生活環境。
“隨著‘四大戰役’的持續深入，員工們回家的時間越來越少，每天就只能在支行住宿，改善員工的住宿條件勢在必行。”曹勇表示，“只有把吃住等因素解決好了，才能讓員工更加安心地工作，讓所有的員工團結一致，為蒲縣農商銀行的高質量發展凝聚強大的力量。”
“現在宿舍的條件很不錯，所有的宿舍都帶獨立衛生間，24小時供應熱水，安裝有數字電視，每間宿舍安排兩個人，在這里住得很舒心。”員工陳彥旭說，他家在縣城，上班期間住在這里很方便，每天還能和同事們在一起互相交流，多學習一些業務技能。
“大練兵”讓服務更優質
服務是銀行業的核心內容，優質的團隊則是優質服務的根基。為打造明星服務團隊，克城支行在日常工作中從技能、儀態和綜合素質等方面抓好落實。
在“三強一轉”業務競賽活動開展中，該支行充分利用班后時間進行業務技能練習，并由技能能手為大家耐心細致演示、講解指法和技巧，一對一進行教授糾正。每周通過開展技能練兵和技能競賽，員工們相互切磋技藝、尋找差距，促進了崗位技能和綜合業務水平的提高，為打造優質的服務團隊奠定了堅實的基礎。
“不僅要讓我們的員工技能強，也要讓我們的員工服務好。”曹勇說，克城支行狠抓現場管理和日常服務，通過客戶的評價來對員工進行自身的約束和修正，讓員工站在客戶的角度來感知，讓服務發自內心、做到最好，提高客戶的滿意度。
新時代開啟新征程，新使命呼喚新作為。曹勇說：“我們將不斷創新服務手段，提升服務水平，用更加便捷、高效、優質的服務回報轄內群眾，讓他們感受到農商銀行的優質服務。”
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
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