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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在翼城縣城的解放街上，一個(gè)很不顯眼的銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，每天有著人來人往的熱鬧景象，這是翼城聯(lián)社解放街信用社的日常。在“首季開門紅”期間，這個(gè)小小的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮了巨大的潛力，全員打下堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，用心用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打響首季“第一炮”。

　　技能為“骨架”

　　解放街信用社所在的轄區(qū)，金融機(jī)構(gòu)數(shù)量多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何逆勢(shì)突破?這是信用社主任翟衛(wèi)麗一直思考的問題。

　　“2019年4月，我們從原來規(guī)模大、客源固定的位置，搬遷到現(xiàn)在這個(gè)規(guī)模小的新址，損失客源的同時(shí)，面臨著開拓市場(chǎng)的壓力。恰逢那年聯(lián)社舉辦營(yíng)銷技能的培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)過對(duì)營(yíng)銷策略和思路的學(xué)習(xí)，讓我們?cè)黾恿撕芏嗟男判模瑸橥卣剐率袌?chǎng)提供了切實(shí)可行的辦法。”翟衛(wèi)麗表示，為了盡快打開市場(chǎng)，有了思路還不夠，還需要有強(qiáng)有力的技能支撐，“客戶前來咨詢，如果因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)不熟練，給客戶留下了不靠譜的印象，這樣的營(yíng)銷就大打了折扣!”

　　日常學(xué)習(xí)、日常練習(xí)、日常考核……這樣密集式的技能提高策略，讓員工打好基本功，讓營(yíng)銷“不費(fèi)力”。“為了穩(wěn)住存量客戶，我們電話營(yíng)銷時(shí)都會(huì)采取有策略的話術(shù)，當(dāng)然成功的前提是，得讓客戶覺得我們提供的服務(wù)對(duì)他們是有利的。”翟衛(wèi)麗回憶，就在剛剛打開市場(chǎng)一年后，網(wǎng)點(diǎn)門前道路開始大修導(dǎo)致人流量驟減，給“首季開門紅”的開展帶來了又一次挑戰(zhàn)，堅(jiān)持不懈的營(yíng)銷成為必備的工作。

　　業(yè)務(wù)做“血肉”

　　“其實(shí)這些業(yè)績(jī)，不是說靠短時(shí)間內(nèi)營(yíng)銷就能成功的，這都是前期的準(zhǔn)備工作做得好，打下了優(yōu)質(zhì)口碑的基礎(chǔ)。”大堂經(jīng)理孟婷婷感慨地說，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共5名員工，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)重要的一部分，堅(jiān)守營(yíng)業(yè)廳和入戶營(yíng)銷的人，都在努力完成自己的工作。“翟主任幾乎每天都在堅(jiān)守崗位，在她的帶領(lǐng)下，大家擰成一股繩，共同干好每項(xiàng)工作!”

　　考慮到天氣寒冷，解放街信用社就專門提供上門服務(wù);考慮到周邊商戶零錢需求較多，他們就想盡辦法為商戶提供幫助;考慮到獲得客戶的信任，他們竭盡所能滿足需求。而這些努力也換來了令人欣慰的回報(bào)。截至目前，解放街信用社存款余額1450萬元，在全縣網(wǎng)點(diǎn)排名中位列前茅。

　　為了提高業(yè)務(wù)水平，解放街信用社每天晨會(huì)、夕會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)，周六業(yè)務(wù)考核，每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為的就是讓回歸業(yè)務(wù)深入人心，更好地做好服務(wù)。

　　服務(wù)化“靈魂”

　　翟衛(wèi)麗說，一切業(yè)務(wù)的關(guān)鍵還得拼服務(wù)，用心服務(wù)是必勝的法寶。

　　對(duì)于營(yíng)銷，綜合柜員裴曉娜也有自己的辦法。“把客戶當(dāng)朋友的處，設(shè)身處地的為其著想，把客戶的事當(dāng)成自己的事，用自己的真心換客戶的信任。”1月20日，市民趙先生來到裴曉娜所在的窗口，將自己他行的50萬元存款轉(zhuǎn)到自己解放街支行的賬戶上。原來趙先生常年做藥材生意，早已和解放街信用社結(jié)下了緣分，以往都是小額的資金業(yè)務(wù)，多年來感受到他們用心的服務(wù)態(tài)度，讓他決心將自己的資金放心地存在解放街信用社。

　　“你們服務(wù)態(tài)度真好!”“就跟家人一樣，給你們點(diǎn)個(gè)贊!”……客戶這樣的贊譽(yù)溫暖了彼此的心，讓一份份業(yè)績(jī)成為用心服務(wù)的答卷，為“首季開門紅”活動(dòng)添彩。

　　記者 潘華玲